Mistertennis

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Gracias por confiar en nosotros! Es un gusto para mistertennis acercarte tus productos favoritos ahora vía online, con el gran servicio que te mereces.
Una de nuestras políticas es brindar “Un alto espíritu de servicio”, por eso, te garantizamos que el producto que adquieras cumple con altos estándares de calidad.
Si por algún motivo tú no estás satisfecho(a) con algún producto adquirido, te asistiremos para realizar el cambio o devolución de forma fácil y rápida.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Es necesario que cuentes con tu ticket o correo electrónico de confirmación de pedido.
Puedes solicitar un cambio o devolución siempre que el producto no haya sido usado, deben estar en perfectas condiciones: deben conservar las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
No se aceptarán cambios y devoluciones de productos adquiridos a travez de una promoción o descuento directo, o que hayan sido adquiridos en temporadas exclusivas de descuento, como Hot sale, Buen fin o Baratas de temporada.
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones en trajes de baño, ropa interior y tops deportivos.
Para cambios y devoluciones, el costo del envío de la orden original no es reembolsable.
El personal de Atención a Clientes podrá solicitar en cualquier momento información adicional (como identificación oficial, comprobante de domicilio u otros documentos) con el fin de dar seguimiento y aclarar cualquier situación relacionada con la compra o devolución.
Mistertennis se reserva el derecho de realizar las revisiones necesarias para comprobar que el producto no ha sido utilizado o alterado
Es responsabilidad del cliente empaquetar correctamente el producto que desea devolver o cambiar para evitar daños durante el transporte.

DEVOLUCIONES

📝 PROCESO DE DEVOLUCION

1️⃣ SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Solicitar asistencia a través de la burbuja de WhatsApp que aparece en nuestra página.
También puedes envíar un correo a contacto@mtsport.com.mx con el número de pedido en el asunto.

2️⃣ AUTORIZACIÓN Y GUIA DE ENVIO

Una vez autorizada la devolución, recibirás una guía de paquetería para enviar el producto a nuestro almacén.

3️⃣ REVISIÓN EN ALMACEN

Al recibir tu producto, verificaremos que se encuentre en perfectas condiciones.
Posteriormente, se procesará la devolución de tu dinero a la misma forma de pago (tarjeta de débito/crédito utilizada en la compra).
El reembolso puede tardar entre 3 y 30 días hábiles.

❌ NO APLICA DEVOLUCION CUANDO:

El producto fue comprado con descuento o promoción en mistertennis.shop.
En caso de defecto de fábrica, el cliente cuenta con 3 días hábiles (sábado y domingo no cuentan) a partir de la entrega para reportarlo. Pasado este plazo, no se podrá procesar la devolución.
El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
El producto presenta desgaste o uso notable (suela sucia, mal olor, deformaciones).
El producto presenta señales de uso incorrecto o no recomendado.

CAMBIOS

🔄 PROCESO DE CAMBIOS

1️⃣ SOLICITUD DE CAMBIO

Solicitar asistencia a través de la burbuja de WhatsApp disponible en nuestra página.
También puedes Envíar un correo a contacto@mtsport.com.mx
con el número de pedido en el asunto.

2️⃣ AUTORIZACIÓN Y GUIA DE ENVIO

Una vez autorizado el cambio, recibirás una guía de paquetería para enviar el producto a nuestro almacén.

3️⃣ REVISIÓN EN EL ALMACÉN

Al recibir tu producto, verificaremos que se encuentre en perfectas condiciones.
Posteriormente, se procesará el cambio solicitado (talla, modelo o color), siempre que sea un producto de precio regular y de igual o mayor valor.
En caso de ser mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

❌ NO APLICA CAMBIO PORQUE:

El producto fue adquirido mediante descuentos directos o promociones en mistertennis.shop.
⚠️ El cliente puede solicitar un cambio de producto adquirido con descuento, siempre y cuando el costo de las guías corra por su cuenta.
Han transcurrido más de 30 días naturales desde que recibiste el producto.
En caso de defecto de fábrica o calzado en mal estado, el cliente cuenta con 3 días hábiles (no se consideran sábado ni domingo) a partir de la entrega para reportarlo. Pasado este plazo, no se podrá procesar como cambio.
El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
El producto presenta desgaste o uso notable (suela sucia, mal olor, deformaciones).
El producto presenta señales de uso incorrecto o no recomendado.

POLÍTICAS DE GUÍAS DE RETORNO

💲 CASOS EN LOS QUE APLICA UN COBRO POR LA GUIA:

Cuando el cliente decida devolver el producto por razones personales (ejemplo: no le gustó, cambió de opinión).
Si la solicitud de devolución no está justificada por un defecto, error de envío o problema de talla.
En caso de cancelación del pedido cuando este ya fue enviado y se encuentra en tránsito.
Cuando el cliente solicite un cambio de producto adquirido con descuento, el costo de las guías correrá por su cuenta.

✅ CASOS EN LOS QUE LA GUIA DE RETORNO SERÁ GRATUITA:

Solicitudes de cambio por talla (limitado a 1 envío sin costo; en cambios adicionales, los gastos correrán por parte del cliente).
Cuando el producto presente un defecto de fábrica.
En caso de error en el envío por parte de MisterTennis.

COSTO DE GUIA

El costo por cada guía es de $99 pesos.

Un trayecto (de tu domicilio a la sucursal o de la sucursal a tu domicilio): $99.
Dos trayectos (ida y vuelta): $198.